Kuesioner

KUESIONER

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN

RUMAH MAKAN SOTO NGAWI

Jl. Margonda Raya, Depok, Jawa Barat

Jenis Kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan

Umur :

NO	Pernyataan	SS	S	CS	TS	STS
1	Makanan yang tersedia bercita rasa tinggi
2.	Jenis makanan bervariasi
3.	Harga yang ditawarkan terjangkau
4.	Paket makanan yang ditawarkan menarik
5.	Penyajian makanan menarik
6.	Pramusaji cepat dalam melayani pelanggan
7.	Pramusaji terampil dalam melayani pelanggan
8.	Pramusaji ramah terhadap pelanggan
9.	Keamanan terjamin
10.	Kebersihan rumah makan terjaga
11.	Terdapat fasilitas yang lengkap
12.	Penataan interior dan eksterior restoran menarik
13.	Lokasi parker luas

Keterangan :

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

CS = Cukup Setuju

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

Kerangka Penelitian (Data Sekunder)

Analisis Pengaruh Biaya Promosi dan Biaya Distribusi terhadap penjualan pada PT.ASTRA

1. Tema Penelitian

Pengaruh Biaya Promosi dan Biaya Distribusi terhadap penjualan pada PT.ASTRA

2. Masalah

Apakah ada pengaruh antara biaya promosi dan biaya distribusi terhadap penjualan pada PT.ASTRA?

3. Tujuan Penelitian

Untuk menelaah dan menganalisis pengaruh biaya promosi dan biaya distribusi terhadap penjualan pada PT.ASTRA.

4. Metodologi

- Data : digunakan data sekunder, analisis deskriptif dan analisis kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi dan korelasi berganda.

- Variabel yang digunakan : Variabel Independent (Biaya Promosi & Biaya Distribusi), Variabel Dependent (Penjualan)

- Hipotesis :

Ho = tidak ada hubungan antara biaya promosi dan biaya distribusi terhadap penjualan.

Ha = terdapat hubungan antara biaya promosi dan biaya distribusi terhadap penjualan.

Tugas Metode Riset 3 (Ringkasan Jurnal)

PENGARUH KUALITAS TEKNIK, KUALITAS FUNGSIONAL, DAN AKTIVITAS PEMASARAN TRADISIONAL TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PT. TELKOM KANTOR DAERAH TASIKMALAYA
1Kartawan, 2Toto Sugiharto, 3Sumarna
1&2Pasca sarjana Universitas Gunadarma
3PT Telkom Tasikmalaya

PENDAHULUAN
Dengan adanya zaman globalisasi semua perusahaan terdorong untuk berpikir mencari solusi bagaimana agar perusahaan tetap bertahan dan memenangkan persaingan. Salah satu strategi yang dapat digunakan yaitu dengan membangun citra perusahaan. Citra mempunyai peranan penting dalam perusahaan, karena dapat mempengaruhi persepsi konsumen. Baik buruknya citra perusahaan dapat diukur melalui pengalaman konsumen dalam menikmati output dari aktivitas perusahaan.
Mulai bulan Agustus tahun 2002, hak monopoli PT. Telkom akan dicabut, artinya keberadaan PT. Telkom di pasar tidak sendiri lagi. Selain itu dengan dimulainya pasar bebas AFTA, jumlah pesaing bertambah. Menyadari hal itu, PT. Telkom terus menerus berusaha membenahi diri agar tetap memenangkan persaingan.
Berbagai kegiatan telah dilakukan PT. Telkom seperti penelitian kepuasan konsumen dan penelitian loyalitas konsumen. Serta dalam rangka membangun citra perusahaan telah dilakukan berbagai kegiatan sosial seperti membantu membangun berbagai fasilitas ibadat dan fasilitas umum hingga pemberian beasiswa. Namun hingga saat ini belum diketahui bagaimana citra PT. Telkom di mata konsumen.

MASALAH PENELITIAN
1. Citra PT. Telkom Kandatel Tasikmalaya dihadapan para pelanggannya belum diketahui.
2. Pengaruh kualitas teknikal, kualitas fungsional, dan aktivitas pemasaran tradisional

TUJUAN PENELITIAN
1. Mengukur dan menganalisis persepsi konsumen tentang citra PT. Telkom Kandatel Tasikmalaya.
2. Mengukur pengaruh dari kualitas teknikal, kualitas fungsional, dan aktivitas pemasaran tradisional terhadap citra PT. Telkom Kandatel Tasikmalaya.

KERANGKA TEORI DAN HIPOTESIS
Sering dikatakan citra adalah kekuatan, artinya citra mempunyai kemampuan di luar perusahaan yang dapat menambah kekuatan bagi produk barang atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.
Citra menimbulkan efek tunda, artinya citra yang dibentuk oleh perusahaan tidak nberpengaruh secara langsung terhadap perusahaan, akan tetapi membutuhkan waktu yang relatif lama.
Kualitas teknikal lebih menekankan kepada fasilitas fisik yang digunakan pada saat melayani konsumen. Sedangkan kualitas fungsional lebih menekankan pada bagaimana pelayanan itu diberikan kepada kosumen, hal ini lebih menekankan pada cara interaksi antara konsumen dengan penyedia layanan.
Semakin baik persepsi seseorang tentang kualitas teknik, kualitas fungsional, dan aktivitas pemasaran tradisional akan jas yang ditawarkan, semakin tinggi persepsi konsumen tersebut terhadap citra penyedia jasa, sehingga berdampak positif terhadap barang dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan
Hipotesis yang digunakan adalah :
1. Dimensi yang terdapat pada variabel kualitas teknik, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tradisional berkorelasi positif dengan citra perusahaan.
2. Kualitas teknikal, kualitas funsional dan aktivitas pemasaran tradisional berpengaruh terhadap citra perusahaan.

Tugas Metode Riset 1 (Ringkasan Jurnal)

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI DAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI
(Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Jakarta)
Rina Handayani (2007)

Kelangsungan hidup perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuannya untuk bersaing di pasar. Kemampuan bersaing memerlukan strategi yang dapat memanfaatkan semua kekuatan dan peluang yang ada, serta menutup kelemahan dan menetralisasi hambatan strategi dalam dinamika bisnis yang dihadapi. Semua itu dapat dilakukan apabila manajemen mampu melakukan pengambilan keputusan yang didasarkan pada informasi yang berkualitas. Informasi yang berkualitas akan terbentuk dari adaya sistem informasi (SI) yang dirancang dengan baik. Menurut Rockart (1988), teknonolgi informasi mempunyai peran penting, karena dapat menjadi senjata strategis bagi suatu perusahaan dalam memperoleh keunggulan bersaing.

Pada dasarnya SI telah diimplementasikan di banyak perusahaan dengan biaya yang besar, namun masalah yang timbul adalah penggunaan yag masih rendah terhadap SI secara kontinuitas. Rendahnya penggunaan SI diidentifikasikan sebagai penyebab utama yang mendasari terjadinya productivity paradox yaitu investasi yang mahal dibidang sistem tetapi menghasilkan return yang rendah. Afrizon (2002) melakukan penelitian terhadap 84 manajer pada industri perbankan Indonesia degan hasil bahwa terdapat adanya pengaruh dan hubungan yang signifikan antara perceived usefulness dan interaksi antara norma subjektif dengan ketidakwajiban terhadap minat pemanfaatan SI.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah :
1) Apakah terdapat pengaruh positif signifikan ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan SI.
2) Apakah terdapat pengaruh positif signifikan kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai dan minat pemanfaatan SI terhadap penggunaan SI?

Penelitian ini bertujuan untuk :
1) Menemukan bukti empiris untuk menguji variable ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial terhadap minat pemanfaaatan SI.
2) Menemukan bukti empiris untuk menguji variable kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai dan minat pemanfaatn SI terhadap penggunaan SI.

Penelitian mengenai SI telah menguji perilaku pengguna dan penerimaan sistem dari berbagai perspektif. Dari berbagai model yang telah diteliti Technology Acceptance Model (TAM) menawarkan sebagai landasan untuk memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai perilaku pemakai dalam penerimaan dan penggunaan SI. Model TAM berasal dari teori Psikologis untuk menjelaskan perilaku pengguna teknologi informasi. Yang berlandaskan pada kepercayaan (belief), sikap (attitude), minat (intention) dan hubungan perilaku pengguna (user behavior relationship). Tujuan model ini adalah untuk dapat menjelaskan faktor-faktor utama dari perilaku penggunaan teknologi informasi terhadap penerimaan penggunaan tekonologi informasi itu sendiri.
Berdasarkan uraian teoritis dan beberapa peneitian maka diperoleh hipotesis dari berbagai permasalahan yang telah disebutkan diatas, antara lain :
H1 : Ekspektasi kinerja mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap minat pemanfaatan SI
H2 : Ekspektasi usaha mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap minat pemanfaatan SI
H3 : Faktor sosial mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap minat pemanfaatan SI
H4 : Kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap penggunaaan sistem informasi.
H5 : Minat pemanfaatan sistem informasi mempunyai positif signifikan terhadap penggunaan SI

Desain penelitian ini adalah survey yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan SI.
Variabel yang digunakan terdiri dari lima variabel independent yaitu ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, faktor sosial, minat pemanfaatan SI, kondisi yang memfasilitasi pemanfaatan SI dan dua variabel dependent yaitu penggunaan SI dan minat pemanfaatan SI.
Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif yaitu data penelitian yang bukan angka. Sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang berasal langsung dari objek penelitian. Populasi dari penelitian ini adalah industri manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta. Metode statistik yang digunakan untuk menguji adalah regresi berganda atau multiple regresi.

Dalam penelitian ini melakukan beberapa analisis diantaranya
1) Uji validitas variabel penelitian
2) Uji realibilitas variabel penelitian
3) Uji autokorelasi
4) Uji multykolinearlitas
5) Uji hipotesis

Berdasarkan bukti-bukti empiris yang diperoleh maka dapat disimpulkan bahwa ekspektasi kinerja mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap minat pemanfataan SI artinya responden yakin bahwa dengan menggunakan sistem akan membantu dalam meningkatkan kinerjanya. Begitu pula variabel ekspektasi usaha berpengaruh positif signifikan terhadap minat pemanfaaatan SI berarti responden akan memanfaatkan SI apabila mereka merasa bahwa SI tersebut mudah dan tidak memerlukan upaya (tenaga dan waktu) yang banyak dalam mengoperasikannya. Kemudian faktor sosial juga berpengaruh positif tetapi pengaruh tersebut tidak signifikan terhadap minat pemanfaatan SI. Hal ini bearti bahwa lingkungan sosial di sekitar responden seperti teman sekerja, manajer senior, pimpinan dan organisasi tidak mendukung atau tidak mempengaruhi mereka dalam memanfaatkan SI dan pemanfaatan sistem tidak akan meningkatkan status mereka. Sedangkan kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai terbukti hanya mempunyai pengaruh positif dan signnifikan terhadap penggunaan SI

Tugas Metode Riset 3 (Analisis Jurnal)

PENGARUH KUALITAS TEKNIK, KUALITAS FUNGSIONAL, DAN AKTIVITAS PEMASARAN TRADISIONAL TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PT. TELKOM KANTOR DAERAH TASIKMALAYA
1Kartawan, 2Toto Sugiharto, 3Sumarna
1&2Pasca sarjana Universitas Gunadarma
3PT Telkom Tasikmalaya

MASALAH
1.Bagaimanakah citra PT. Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Kandatel Tasikmalaya dihadapan para pelanggannya
2. Bagaimanakah pengaruh kualitas teknikal, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tradisional terhadap citra PT. Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Tasikmalaya

TUJUAN
1. Untuk mengukur dan menganalisis persepsi konsumen tentang citra PT Telkom Kandatel Tasikmalaya
2. Untuk mengatur pengaruh dari kualitas teknikal, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran tradisional terhadap citra PT. Telkom Kandatel Tasikmalaya

HASIL
Berdasarkan hasil yang di dapat, maka diketahui secara serempak variabel kualitas teknik, kualitas fungsional dan variabel aktivitas pemasaran tradisional berpengaruh terhadap citra perusahaan Secara parsial hanya variabel kualitas teknik dan pemasaran tradisional yang berpengaruh secara nyata terhadap pembentukan citra perusahaan. Kualitas teknik memberikan kontribusi terbesar dalam membentuk citra perusahaan. Namun variabel aktivitas pemasaran tradisional kontribusinya kecil. Sedangkan variabel kualitas fungsional pengaruhnya tidak nyata.
Semua dimensi pada variabel kualitas teknik, aktivitas pemasaran tradisional dan kualitas fungsional merupakan variabel penting dalam pembentukan citra perusahaan. Dari ketiga variabel bebas di atas, variabel kualitas teknik berhubungan erat dengan citra perusahaan.





METODOLOGI
Populasi penelitian adalah pelanggan Telkom yang berada di wilayah Kodya Tasikmalaya sebanyak 22.475 pelanggan. Kerangka pengambilan contoh diambil dari buku petunjuk telepon tahun 2001/2002
Ukuran contoh ditentukan dengan menggunakan formula





dimana : n = Ukran sampel yang diperlukan
N = Ukuran populasi
e2 = Tingkat kesalahan 10%
Dalam penelitian ini variabel yang dikaji adalah kualitas teknik, kualitas fungsional pemasaran tradisional dan citra perusahaan. Kualitas teknik berkaitan dengan fasilitas dan penampilan fisik dalam melayani konsumen. Dimensi yang diukur

1. Penampilan fisik pegawai
2.Penampilan fisik PT. Telkom
3. Peralatan yang digunakan perusahaan
4. fasilitas fisik pelayanan
5. kenyamanan dan kebersihan
6. Ketersediaan jaringan
7.Pengetahuan teknik dari pegawai

Kualitas fungsional adalah proses pelayanan berupa interaksi antara PT Telkom dan pelanggan. Dimensi yang diukur
1. Keramahan Petugas
2. Kesopanan dan Kesabaran petugas
3. profesionalisme petugasdalam berinteraksi dengan pelanggan
4. Kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan
5. Kemudahan petugas untuk dihubungi bila konsumen mengalami permasalahan


Pemasaran tradisional adalah kegiatan berupa promosi dan penetapan tarif. Variabel yang diukur
1. Iklan PT. Telkom
2. Informasi dari mulut ke mulut
3. Kegiatan sosial
4. Kewajaran tarif abudemen, pasang baru dan pulsa.

Kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini telah diuji, yakni menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas teknik, kualitas fungsional dan aktivitas pemasaran terhadap citra perusahaan, data yang telah dikumpul dianalisis menggunakan analisis regresi dan korelasi.

Tugas Metode Riset 2 (Analisis Jurnal)

ANALISIS JURNAL
Efektivitas Perpaduan Komponen Anggaran dalam Prosedur Anggaran : Pengujian Kontijensi Matching
M. Nizarul Alim (Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo, Indonesia)


Masalah
1)Apakah partisipasi anggaran dapat berpengaruh terhadap sasaran anggaran?
2)Apakah sasaran anggaran berpengaruh terhadap kinerja manajerial?
3)Apakah faktor-faktor lainnya seperti revisi anggaran, evaluasi anggaran dapat berpengaruh terhadap kinerja manajerial dan kepuasan kerja?

Tujuan
Menguji efektifitas perpaduan antar komponen anggaran dengan pengujian kontinjensi matching dengan argumen bahwa penganggaran merupakan suatu prosedur yang berurutan dan saling terkait antar komponen anggaran.

Metodologi
Desain penelitian adalah penelitian survey dengan menggunakan pendekatan kontijensi
Level penelitian adalah eksplanatif
Responden penelitian adalah para menajer unit bisnis dengan produk barang konsumsi.
Metode pengambilan sampel menggunakan metode cluster random sampling
Data penelitian adalah data primer
Metode pengumpulan data dengan menggunakan instrumen tertutup
Analisis statistik inferen digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Pengujian hipotesis dengan menggunakan regresi multyvariat dengan model matching.
Pengujian hipotesis menggunakan software SPSS.
Persamaan regresi interaksi matching adalah
X2=a+b1X1 dan Y= a+b2X2+b3X3+b4(X2-X3)+b5(X2-X4)

Hasil
Hasil regresi menunjukan bahwa partisipasi tidak berpengaruh signifikan terhadap sasaran anggaran
Demikian pula sasaran anggaran tidak berpengaruh terhadap kinerja manajerial
Hasil regresi lainnya menunjukan bahwa partisipasi anggaran, sasaran anggaran tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial tetapi revisi anggaran dan evaluasi anggaran berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial
Serta interaksi antara sasaran anggaran dan revisi anggaran maupun sasaran anggaran dan evaluasi anggaran menunjukan koefisiensi positif terhadap kinerja manajerial namun tidak signifikan.

Tugas Metode Riset 1 (Analisis Jurnal)

Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi

(Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Jakarta)

Rina Handayani (2007)

Masalah

Apakah terdapat pengaruh positif signifikan ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan SI. Serta apakah terdapat pengaruh positif signifikan kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai dan minat pemanfaatan SI terhadap penggunaan SI

Tujuan

Menemukan bukti empiris untuk menguji variabel ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan faktor sosial terhadap minat pemanfaatan SI . Serta menemukan bukti empiris untuk menguji variabel kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai dan minat pemanfaatan SI terhadap penggunaan SI

Metodologi

Desain penelitian ini adalah survey. Variabel yang digunakan adalah lima variabel independent yaitu ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, faktor sosial, minat pemanfaatan SI, kondisi yang mefasilitasi pemanfaatan SI. Serta dua variabel dependent yaitu penggunaan SI dan minat pemanfaatan SI. Data yang digunakan adalah data kualitatif. Sumber data yang dipakai adalah data primer yang berupa kuisioner yang dibagikan langsung ke responden. Sedangkan populasi dari penelitian ini adalah industri manufaktur yang terdapat di Bursa Efek Jakarta. Penentuan sampel dengan metode convinience sampling. Sebelum data dianalisis data diuji validitas dan reliabilitasnya. Dan metode statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi berganda. Model persamaan regresi dalam penelitian ini adalah: Y1 = β1X1 + β2X2 + β3X3 + ε dan Y2 = β4Y1 + β5X4 + ε

Dimana, Y1: Minat Pemanfaatan SI, Y2: Penggunaan SI, X1: Ekspektasi Kinerja, X2: Ekspektasi Usaha, X3: Faktor Sosial, X4: Kondisi-Kondisi yang Memfasilitasi Pemakai, β: Koefisien Regresi, dan ε: Error.

Hasil

Ekspektasi kinerja dan ekspektasi usaha mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan SI. Sedangkan Faktor sosial mempunyai pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap minat penggunaan SI. Kondisi-kondisi yang memfasilitasi pemakai terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan SI, sedangkan minat pemanfaatan SI juga berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap penggunaan SI.